Marka ve Tüketici İlişkisi

Marka-Tüketici İlişkilerinde Önemli Olan Nedir ?

Markanın zihinlerde ayrıştırıcı olarak yer edinilmesini sağlamak ve zaman içerisinde bunu satışa dönüştürebilecek stratejileri geliştirmek, marka pazarlamasının temel hedefidir. Bu süreçte yapılacak faaliyetler ise markanın tüketiciler ile kurulacak ilişki süresini belirler. Marka ve tüketici arasında İlişki kurulma aşamasında ise markaya olan güven, sadakat ve farkındalık gibi algılar oluşmaya başlar. Aynı zamanda bir marka tabelasıyla ve duruşuyla mutlaka kendine özgü olmalıdır. Marka tescili bu açıdan oldukça önemlidir. Markanızla tüketicileriniz arasında bir bağ kurmak istiyorsanız kurumsal imajınızı marka tescili yaparak korumalısınız. Aksi takdirde sizin marka imajınızı bozabilecek hedef kitletinizi şaşırtabilecek size benzer markalar türeyebilir. Bu durumu önlemek için marka tescilini mutlaka yaptırmalısınız.

Yeni dönem pazarlama anlayışında, kullanılacak olan platformların, reklam mesajlarının, imajlarının akılda kalıcılığının olması dışında dikkat çekmesi ve verilen vaatlerin tüketicilerin zihnine yerleşerek, kalıcı olması önemli olmaya başladı.

Bu aşamada şirketlerin pazarlama aktivitelerinde ayıracakları bütçeler ne kadar etkili olsa da doğru ve yerinde yapılan bir pazarlama aktivitesi ile düşük bütçelerle güçlü etkiler yaratılabilir. Ayrıca bu etkiler ilişki süresi açısından uzun olabilmektedir. Günümüzde tüketici ile iletişim kurmanın hiçte zor olmadığı bir çağda yaşıyoruz.

Pazarlama aktivitesinin doğru ve yerinde yapılacak olması, tüketici ile marka arasında uzun soluklu ilişkiler kurulmasını sağlayacaktır. Bu aktivitenin doğru ve yerinde yapılacak olması, markanın vermek istediği mesajı belirler. Çünkü bir marka direkt olarak kendi alanıyla ilgili mesajı tüketiciye vermeyebilir. Örneklendirme yapacak olursak; mesela Coco-Cola bir içecek firmasıdır. Fakat mesajlarını genel olarak mutluluk üzerine vermektedir. Dolayısıyla tüketicinin zihninde kendini bu şekilde konumlandırmıştır.

Peki marka konumlandırması nedir? Marka konumlandırması, bir markanın rakiplerinden ayırt edilebilmesi için reklam ve pazarlama yollarını kullanarak hedef tüketicinin zihninde marka ile ilgili özel bir yer oluşturulması faaliyetidir.

Markanın tüketici zihninde nasıl konumlandığı oldukça önemlidir. Markanın amaçsız bir şekilde her yerde görünmesi odak noktasını şaşırtabilir ve algıda körlüğe yol açabilir. Burada önemli olan tüketicinin karşısına her yerde çıkmak değildir. Önemli olan tüketici ile karşılaştığınızda tüketicinin gerçekleştirmiş olduğu deneyim sırasında kurulan ilişkidir. Çünkü bilindiği üzere deneyim üzerine kurulu ilişkiler her zaman çok daha kalıcı olur. Bu nedenle birçok gerilla pazarlama çalışması çok güzel sonuçlar verir. Bu süreçte sadece reklam faaliyetlerine odaklanmak yanlışlıklara yol açabilir. Şu da unutulmamalıdır ki hiç ürünü kullanmamış bir müşteri ile ürününüzü deneyimlemiş, kullanmış bir tüketici arasında muhakkak fark olur.

Bahsedilenlerin yanı sıra, dürüst ve şeffaf (yani gerektiğinde özür dilemekten kaçınmayan) karaktere sahip markalar, tüketiciler ile daha kolay iletişim kurabilmektedir. Artık tüketiciler markalardan olması gerektiğinden daha fazla şeyler beklemiyor. Bu sebepten ötürü marka, tüketicilerin hayatında doğru zamanda, doğru yerde olmaya çalışırsa çok daha etkili sonuçlar doğurur.

Efor Patent | Tescilleyin Sizin Olsun!

Chat with us on WhatsApp